Ukazuje spokojenost příjemců s obsahem e-mailů.
Unsubscribe rate je metrika, která ukazuje, kolik procent příjemců se po obdržení e-mailu odhlásilo z odběru. Vysoká hodnota může znamenat, že obsah není relevantní nebo je frekvence rozesílek příliš vysoká.
Výpočet:
(Počet odhlášení / Počet doručených e-mailů) × 100
Faktory ovlivňující unsubscribe rate:
- nekonzistentní nebo nevyžádaný obsah,
- příliš časté rozesílání,
- chybějící segmentace databáze.
Dobrou praxí je nabídnout příjemci možnost upravit frekvenci nebo typ obsahu namísto úplného odhlášení.