KPI je zkratka anglického spojení Key Performance Indicator, do češtiny překládaného jako klíčový ukazatel výkonnosti. Jde o konkrétní měřitelné hodnoty, podle nichž firma sleduje, jak se jí daří naplňovat své cíle a jak účinné jsou její aktivity.
KPI převádějí abstraktní vizi na čísla měřitelná v čase. Je dobré odlišovat je od běžných metrik: metrika je jakékoli číselné měřítko, zatímco KPI je ten ukazatel, který má přímý vliv na obchodní cíl a slouží k rozhodování podle dat.
V online marketingu se mezi nejčastější KPI řadí:
- konverzní poměr a počet konverzí,
- PNO nebo ROAS (návratnost výdajů na reklamu),
- cena za akvizici zákazníka (CPA, CAC),
- návštěvnost, míra prokliku a hodnota objednávky.