B2C je zkratka anglického business to consumer, česky „firma zákazníkovi“. Popisuje obchodní vztah, kdy firma prodává své zboží či služby přímo koncovému spotřebiteli pro jeho osobní potřebu. Pokud takový prodej probíhá online, spadá do oblasti e-commerce.
Oproti B2B bývá rozhodování zákazníka rychlejší a více emocionální – ovlivňují ho osobní preference, značka, trendy i sociální sítě. Vztah je spíše transakční a zákaznická loajalita je podmíněná, takže při nespokojenosti zákazník snadno přejde ke konkurenci.
Mezi typické formy B2C patří kamenné i internetové obchody, tržiště spojující prodejce s nakupujícími nebo předplatné digitálního obsahu. B2C marketing proto sází na poutavou, srozumitelnou a často zábavnou komunikaci.