Porozumění nákupnímu procesu pomáhá optimalizovat konverze.
Nákupní proces (někdy také customer journey) popisuje jednotlivé fáze, kterými zákazník prochází od prvotního zájmu až po nákup produktu nebo služby.
Typické fáze nákupního procesu:
- Vědomí potřeby – zákazník si uvědomuje problém nebo přání
- Průzkum – hledání informací a porovnávání možností
- Rozhodování – zvažování konkrétních nabídek
- Nákup – dokončení objednávky
- Poprodejní fáze – hodnocení, věrnost, opakovaný nákup
Optimalizace každé fáze nákupního procesu pomáhá zvyšovat konverzní poměr a zákaznickou spokojenost.