Zendesk

Zendesk je rozsáhlá platforma pro zákaznickou podporu, která spojuje tikety, živý chat, messaging, telefonii i znalostní bázi do jednoho pracovního prostoru pro agenty. Komunikaci z různých kanálů sjednocuje a doplňuje o automatizace a AI asistenci. Hodí se pro firmy a e-shopy, které potřebují škálovatelný helpdesk se silným propojením na vlastní systémy.

Co přes API napojíme

• Web Widget a chat – na web vložíme chatovací a messagingové okno Zendesku a přizpůsobíme jeho chování přes API.
• Tikety přes Support API – programově zakládáme, čteme a aktualizujeme tikety, řídíme jejich stavy a workflow podle dění na vašem webu.
• Uživatelé a identita – synchronizujeme uživatele a organizace a předáme identitu přihlášeného zákazníka, aby agent znal kontext.
• Conversations a messaging API – sjednotíme zprávy napříč kanály a propojíme externí chat či aplikaci s messagingem Zendesku.
• Data o objednávce přes Custom Objects – do tiketů a karty zákazníka přeneseme údaje o objednávkách a další vlastní datové objekty.
• Webhooky a triggery – nastavíme odesílání webhooků při událostech (nový tiket, smazaný uživatel) a navážeme na ně akce ve vašich systémech.
• Telefonie přes Talk API – zapojíme hovory a callcentrové funkce a propojíme je s tikety a kartou zákazníka.
• Znalostní báze přes Help Center API – spravujeme články nápovědy a komunitní obsah a zobrazíme je přímo na vašem webu.
• Vlastní aplikace a mobilní SDK – přes Apps Framework a SDK pro iOS i Android rozšíříme funkce a vložíme podporu do vašich aplikací.