Daktela

Daktela je české omnichannel kontaktní centrum, které sjednocuje telefonii, e-mail, SMS, webový chat i zprávy ze sociálních sítí do jednoho rozhraní pro operátory. Komunikaci spojuje s tikety a kartou zákazníka, takže každý dotaz má kontext a historii. Je vhodná pro firmy, které chtějí profesionálně zvládat zákaznickou podporu i telefonní prodej.

Co přes API napojíme

• REST API V6 – přes standardní REST rozhraní s JSON daty propojíme Daktelu s vaším webem, e-shopem nebo interním systémem.
• Vložení webového chatu – na stránky nasadíme chatovací widget napojený na operátory a fronty kontaktního centra.
• Click-to-call a CTI – přidáme volání na jedno kliknutí z webu či CRM a vyskakovací kartu volajícího (screen pop) při příchozím hovoru.
• Tikety a helpdesk – programově zakládáme a aktualizujeme tikety, navazujeme je na komunikaci a synchronizujeme stavy s vašimi aplikacemi.
• Synchronizace kontaktů a CRM – propojíme databázi zákazníků a kontaktů s vaším CRM, aby měli operátoři vždy aktuální údaje.
• Předání identity a dat o objednávce – do karty zákazníka přeneseme údaje přihlášeného uživatele i informace o jeho objednávce.
• Webhooky a události – necháme si posílat notifikace o hovorech, zprávách a změnách tiketů a spouštět podle nich akce ve vašich systémech.
• Nahrávky hovorů a statistiky – přes API získáme záznamy hovorů a reporty o frontách i výkonu operátorů a přeneseme je dál.
• Vlastní pohledy v agentském rozhraní – díky JavaScript knihovně vložíme do desktopu operátora vlastní komponenty a data z externích aplikací.