Smartsupp

Smartsupp je živý chat a chatbot pro weby a e-shopy, který spojuje konverzace s návštěvníky, automatické odpovědi a nahrávání pohybu po stránce do jednoho nástroje. Pomáhá zachytit zájem zákazníka přesně ve chvíli, kdy se rozhoduje, a převést ho na objednávku. Hodí se pro obchody i menší firmy, které chtějí podporu a prodej řešit přímo na webu.

Co přes API napojíme

• Vložení chat widgetu – nasadíme chatovací okno na váš web nebo do e-shopu a přizpůsobíme jeho barvy, jazyk i výchozí chování.
• JavaScript API a ovládání okna – programově otevřeme nebo skryjeme chat, spustíme zprávu při určité akci návštěvníka a reagujeme na události widgetu.
• Předání identity zákazníka – do chatu propíšeme jméno, e-mail, telefon i další údaje přihlášeného uživatele, takže operátor hned ví, s kým mluví.
• Data o objednávce a košíku – widgetu předáme informace o nákupu či segmentu zákazníka a podle nich rozdělíme návštěvníky do skupin.
• Chatboti a automatické zprávy – nastavíme automatické scénáře, uvítací hlášky a směrování dotazů, abyste odpovídali i mimo pracovní dobu.
• REST API pro konverzace a kontakty – přes API načteme a propojíme historii konverzací, zprávy a databázi kontaktů s vašimi interními systémy.
• Webhooky událostí – necháme si v reálném čase posílat upozornění o nových zprávách a dalších událostech na váš server, podpis ověříme přes HMAC.
• Statistiky a reporty – z API získáme přehledy o konverzacích a výkonu týmu a přeneseme je do vašich nástrojů či dashboardů.
• Mobilní SDK – chat zapojíme i do vaší iOS nebo Android aplikace, aby zákazníci psali napříč zařízeními.