Pojem CRM je anglickou zkratkou Customer Relationship Management. Tyto CRM systémy mají za úkol sbírat, třídit a dále analyzovat data od zákazníků. Převážně se spoustřeďují na nakládání s informacemi obchodních partnerů, jejich kontaktů, správu obchodní komunikace s klienty a vedení např. jejich objednávek apod. Vyvíjí se ruku v ruce s vývojem marketingu.
Důvodů pro zavedení CRM systému do společnosti je mnoho. Největším přínosem je však získání a udržení nových zákazníků. Zejména pak zlepšení dlouhodobých vztahů, protože ze shromážděných dat jsou známy jejich potřeby. Od toho je již malý krůček k nabídnutí služeb na míru jejich požadavkům a zvýšit tak svůj zisk. To vše vede ke vzájemné spokojenosti.
Moderní CRM systémy disponují inteligentními funkcemi pro řízení reklamních kampaní, analytický reporting i např. zasílání emailů.