Testimonial (testimoniál) je písemné nebo mluvené doporučení, ve kterém konkrétní člověk hodnotí produkt, službu nebo spolupráci. Slovo pochází z latinského testis (svědek) a doslova jde o jakousi svědeckou výpověď spokojeného zákazníka. Lidé totiž osobní zkušenosti druhých věří víc než klasické reklamě.
Klíčem je konkrétnost a autenticita. Čím víc detailů reference obsahuje – jméno, fotografie, profese, firma nebo měřitelný výsledek – tím působí věrohodněji a hůř se zaměňuje za vymyšlený text. Anonymní obecná pochvala má naopak jen malou váhu.
Na webu se testimonialy umisťují na prodejní a produktové stránky, kde pomáhají překonat nedůvěru a podpořit rozhodnutí o nákupu. Od recenzí se liší tím, že je firma cíleně sbírá a prezentuje jako referenci.