CLV je zkratka anglického spojení Customer Lifetime Value, česky celoživotní hodnota zákazníka. Tato metrika vyjadřuje, jakou celkovou hodnotu firmě přinese jeden zákazník za celou dobu, kdy u ní nakupuje, tedy kolik u ní v součtu utratí, než spolupráci ukončí. Někdy se setkáte i se zkratkou CLTV.
Zjednodušeně se CLV počítá z průměrné hodnoty nákupu, četnosti nákupů za rok a průměrné délky vztahu v letech, přičemž lze zohlednit i náklady na udržení zákazníka. Výsledek pomáhá rozhodnout, kolik se vyplatí investovat do získávání nových zákazníků i do péče o stávající.
CLV je obzvlášť cenná tam, kde dochází k opakovaným nákupům a kde je akvizice nákladná. Z hodnoty zákazníka lze odvodit maximální únosnou cenu za jeho získání; za zdravý se obvykle považuje poměr celoživotní hodnoty k nákladům na akvizici alespoň 3:1. Sledování CLV tak přispívá k efektivnějšímu plánování marketingového rozpočtu a budování dlouhodobé loajality.