Lead je kontakt, který může být proměněn v zákazníka.
V marketingu a obchodu označuje pojem lead osobu nebo firmu, která projevila zájem o nabídku – například tím, že odeslala poptávku, stáhla si e-book nebo se přihlásila k odběru novinek. Lead je první krok v rámci obchodního procesu.
Leady se často třídí na:
- Cold leads
- zatím nejsou připraveni k nákupu
- Warm leads
- projevili určitý zájem
- Hot leads
- připravení nakoupit nebo kontaktovat obchodníka