Tonalita komunikace (anglicky tone of voice) je charakteristický styl, jakým značka mluví se svým publikem. Nejde jen o to, co se sděluje, ale hlavně jak se to sděluje. Tonalita odráží osobnost značky a pomáhá ji odlišit od konkurence.
Aby působila firma jednotně a rozpoznatelně, drží stejné ladění napříč všemi texty – webem, e-maily, příspěvky na sítích i reklamou. Konkrétně se v ní řeší řada drobností:
- tykání, nebo vykání a způsob oslovení
- míra formálnosti, humoru a serióznosti
- používání slangu, smajlíků a interpunkce
Jasně nastavená tonalita usnadňuje práci copywriterům, buduje důvěryhodnost a posiluje vztah se zákazníkem. Pro každou značku se proto volí podle její povahy a cílové skupiny.