Poptávkový formulář je interaktivní prvek webu, díky kterému může návštěvník okamžitě reagovat na nabídku, aniž by musel zvedat telefon nebo otevírat e-mailovou schránku. Firma tak získá kontakt na člověka, který sám projevil zájem o její zboží nebo služby, a může s ním dál pracovat.
Z pohledu marketingu jde o nástroj pro generování leadů (potenciálních zákazníků). Získaný kontakt se uplatní v navazujícím prodejním procesu i v dalších kampaních, například při rozesílání newsletteru.
Aby formulář fungoval, měl by být co nejjednodušší. Hlídat se vyplatí zejména:
- minimum povinných polí, ideálně jen e-mail, případně telefon,
- srozumitelné popisky a jasnou výzvu k akci,
- viditelné umístění a dobrou čitelnost na mobilu.
Podrobnosti poptávky pak firma doladí v následné komunikaci e-mailem nebo telefonicky.