Pojem cílová skupina (slangově „cílovka") označuje vymezený okruh lidí, které chce firma oslovit svou nabídkou a komunikací. Spojuje je předpoklad, že o daný produkt nebo službu budou mít zájem.
Při jejím vymezování se sledují zejména:
- demografické znaky – věk, pohlaví, vzdělání či příjem,
- geografická poloha a sociální postavení,
- zájmy, životní styl, hodnoty a nákupní chování.
Čím přesněji skupinu popíšeme, tím lépe dokážeme přizpůsobit tón i obsah sdělení. Jinak totiž vyznívá text mířený na mladé rodiče a jinak na seniory. Detailní rozpracování konkrétního zástupce cílové skupiny se nazývá persona.